Domande Frequenti Genova
Gli animali di piccola taglia sono i benvenuti. Abbine cura durante il soggiorno. Ti chiederemo un supplemento di 30 euro ad animale per la pulizia approfondita che faremo alla partenza.
Scrivici sempre qualche giorno prima il tuo orario di arrivo, così ci possiamo organizzare per accogliere al meglio la tua famiglia! Puoi fare check-in dalle ore 14.00 alle ore 20 presso il nostro ufficio in centro: via dei Cimatori, 16/R. Da lì potrai raggiungere il tuo appartamento con le nostre spiegazioni.
Se arrivi qui prima, e l'appartamento è disponibile, siamo felici di consegnarlo alla tua famiglia! Altrimenti potete lasciare i bagagli nel nostro deposito e tornare dopo le 14:00.
Nel caso non ti fosse possibile arrivare prima delle 20 è possibile effettuare il check-in direttamente all'indirizzo dell'appartamento. Per questi late check-in, bisogna sempre informarci in anticipo e chiamarci un’ora prima dell’arrivo. Dopo mezzanotte, un supplemento di €30 sarà richiesto.
Avrai tempo di lasciare il nostro appartamento fino alle ore 10.30.
Puoi concordare con l’ufficio un check out posticipato che ha un costo di Euro 50,00 fino alle ore 12.00 oppure dell’intera notte se ti tratterrai più a lungo. Ciò non autorizza a rimanere la notte intera se non concordato almeno un giorno prima della partenza. Ogni late check out non autorizzato ha un costo di €50. Comunicaci qualche giorno prima se hai bisogno di restare in casa un po’ più del previsto, saremo felici di aiutarti.
Quando arriverà purtroppo il momento della tua partenza, lascia l'appartamento nelle migliori condizioni possibili, ci aiuterai a prepararlo al meglio per la famiglia che arriva dopo la tua! Al check out, basterà che lasci le chiavi sul tavolo in sala. Attenzione, ricordati di non andartene con le chiavi, potresti averle nella borsa o in tasca.
Il nostro ufficio apre alle 12:00 e chiude la sera alle 20:00. Per qualsiasi esigenza, se l'ufficio è chiuso c'è sempre un numero di emergenza attivo per i nostri clienti
Non ti devi preoccupare, il nostro tecnico ogni giorno corro da un appartamento all'altro, ma è sempre disponibile in caso abbiate problemi. Se avete bisogno scrivete o chiamate subito l'ufficio e arriverà qualcuno il prima possibile!
Non fumare mai nell'appartamento, rimane nelle tende, nei vestiti e nei filtri dell'aria condizionata.
Sei in un appartamento turistico e non in un hotel, quindi normalmente è prevista solo una pulizia finale che ha un costo di Euro 60,00. Siamo felici di offrirti una pulizia intermedia durante la tua permanenza se prenoterai un soggiorno di 5 o più notti. Se invece ti fermi meno a lungo, possiamo sempre organizzare una pulizia intermedia. Costi e modalità variano in base all'appartamento che hai scelto ed alla durata del tuo soggiorno.
Il pagamento del soggiorno, quando non è fatto online, si fa al momento dell'arrivo. Prenotando dal nostro sito i metodi di pagamento sono i seguenti: Prenotazione standard: pagherai direttamente al tuo arrivo in contanti o carte di credito presso il nostro ufficio. Prenotazione non rimborsabile: nei casi in cui vi siano particolari offerte non rimborsabili o che prevedono un deposito da pagare subito, potrai finalizzare il pagamento sul nostro sito con carta di credito in modo sicuro.
Potrai pagare i costi extra direttamente al tuo arrivo, sono i seguenti: TASSA DI SOGGIORNO: Euro 3.00 per persona a notte, per un massimo di 7 notti. Gratuita per i bambini di meno di 12 anni. PULIZIE FINALI: € 60. ANIMALE DOMESTICO: € 30/animale per la pulizia finale che sarà molto approfondita per evitare rischi di allergie ad altri ospiti. LATE CHECK-IN: €30 se arrivi dopo la mezzanotte. LATE CHECK-OUT: €50 se rilasci l’appartamento alle 12 senza aver avvisato.
Prenotando dal nostro sito, potrai cancellare o modificare le date del tuo soggiorno come segue: Prenotazione standard: potrai cancellare o modificare la prenotazione fino a 7 giorni prima dell'arrivo senza penali. In caso contrario, ti addebiteremo solo l'importo equivalente alla prima notte di soggiorno. Prenotazione non rimborsabile: nei casi in cui vi siano particolari offerte non rimborsabili o che prevedono un deposito da pagare subito, non potrai cancellare o modificare la prenotazione. In caso contrario, perderai l'importo pagato.
Al momento della prenotazione, vi è sempre chiesto il numero di ospiti. Per ogni ospite in più, c’è un supplemento di €10/persona/notte.
Non ti chiederemo nessuna cauzione! In caso di danni accidentali nell'appartamento, avvisaci e faremo l'addebito sulla carta di credito.
Ogni appartamento è fornito di tutta la biancheria necessaria per vivere il tuo soggiorno al meglio: asciugamani, lenzuola, coperte e biancheria per la cucina. Non è previsto il cambio di asciugamani e biancheria durante il soggiorno.
Quando prenoti, verifica se ci sono scale per raggiungere gli appartamenti. Alcuni edifici in centro storico non hanno l'ascensore.
Arrivando, ti viene consegnato un modulo con tutte le informazioni importanti legate all’appartamento in cui soggiornerai. Sei libero di usare la lavatrice, il forno a microonde oltre ad una cucina vera, completamente attrezzata! Mi raccomando, una volta fatta andare la lavatrice, aspetta 3 minuti prima di aprire lo sportello, altrimenti si resta con la maniglia in mano! Ti raccomandiamo anche di non usare tutti gli elettrodomestici insieme, altrimenti salta la luce.
In appartamento trovi sempre una veloce connessione Wifi, la Smart TV e un telefono per chiamare l'ufficio in caso di necessità. Troverai tutte le informazioni necessarie sia sul modulo consegnato all’arrivo, sia per email dopo aver fatto il check-in.
In cucina, troverai caffè solubile, tè, cioccolata calda.
Nel tuo appartamento, trovi una cucina totalmente attrezzata, una lavatrice, un forno, un microonde e l’aria condizionata.
Nel tuo appartamento, trovi un kit cortesia contenente sapone e shampoo.
Certamente! Per un soggiorno senza pensieri, ricordati quando di chiudere bene a chiave la porta quando esci e di riporre gli oggetti di valore in cassaforte.
Una volta prenotato il tuo appartamento, riceverai una mail di conferma con un link contenente la descrizione completa dell'alloggio in cui soggiornerai, l'indirizzo e relative foto. Gestiamo tanti appartamenti, a volte molto diversi l'uno dall'altro, fai sempre attenzione che l'appartamento che hai prenotato sia quello che corrisponde alle foto che piacciono a te e alla tua famiglia.
Il centro di Firenze si trova in una zona a Traffico Limitato anche chiamato ZTL. Ciò significa che il centro storico è chiuso alle macchine tutti i giorni, per preservare la bellezza della città.
È importante andare nel nostro garage convenzionato per permetterti di parcheggiare vicino al tuo appartamento, senza rischi di multe, anche se entri in centro con la ZTL attiva. I garage di riferimento sono: il Garage Bargello, che trovi in Via Ghibellina 170/rosso e il Garage Pontevecchio, che trovi in Via de'Bardi 45. Se hai bisogno, puoi contattare i garage direttamente a: Garage Bargello: info@firparking.com Telefono: 055-2381857 Garage Pontevecchio: grandegaragepontevecchio@tin.it Telefono: 055 2398600
Collaboriamo con diversi parcheggi in modo da proporti sempre il parcheggio più vicino all'appartamento che hai prenotato. I prezzi variano da €26 a € 65 secondo le dimensioni del veicolo. Mostrando al tuo arrivo la mail che ti invieremo con il logo, vengono applicati i seguenti prezzi concordati solo per i nostri ospiti:
Puoi visitare gli Uffizi, il Duomo e l'Accademia, immergendoti nella storia e nell'arte di Firenze. Basta richiedere nei nostri uffici, al tuo arrivo, i tour pensati per la famiglia che ti porteranno a conoscere gli Uffizi, il Duomo, l'Accademia e le bellezze artistiche di una delle città più magiche al mondo.
Firenze e la Toscana sono luoghi ricchi di storia e d'arte. Solo per te, abbiamo a disposizione incredibili tour pensati apposta per le famiglie a prezzi speciali. Richiedi i tour disponibili al tuo arrivo presso il nostro ufficio, prenotate quello che più vi piace e godetevi la magia di questi posti meravigliosi.
Ti offriamo la possibilità di degustare piatti tipici della cucina toscana presso alcuni dei migliori ristoranti di Firenze convenzionati con noi. Per te e la tua famiglia, prezzi scontati e un trattamento speciale, per scoprire i sapori di queste terre. Ci auguriamo di incontrarti presto ed essere partecipi della tua meravigliosa vacanza nei Family Apartments®