FAQ

Guarda il video per scoprire le domande e risposte più frequenti

Come posso trovare l'indirizzo dell'appartamento?

Una volta prenotato il vostro appartamento, riceverete una mail di conferma con un link contenente la descrizione completa dell'alloggio in cui soggiornerete, l'indirizzo e relative foto. Gestiamo tanti appartamenti, a volte molto diversi l'uno dall'altro, fai sempre attenzione che l'appartamento che hai prenotato sia quello che corrisponde alle foto che piacciono a te e alla tua famiglia.

Posso raggiungere il mio appartamento in macchina?

Il centro di Firenze si trova in una zona a Traffico Limitato anche chiamato ZTL. Ciò significa che il centro storico è chiuso alle macchine tutti i giorni, per preservare la bellezza della città.

Dove posso parcheggiare la macchina?

È importante andare nel nostro garage convenzionato per permetterti di parcheggiare vicino al tuo appartamento, senza rischi di multe, anche se entri in centro con la ZTL attiva.

I garage di riferimento sono: il Garage Bargello, che trovi in Via Ghibellina 170/rosso e il Garage Pontevecchio, che trovi in Via de'Bardi 45.

Se hai bisogno, puoi contattare i garage direttamente a:

Garage Bargello:
info@firparking.com
Telefono: 055-2381857

Garage Pontevecchio:
grandegaragepontevecchio@tin.it
Telefono: 055 2398600

Qual'è il costo del parcheggio?

Mostrando al tuo arrivo la mail che ti invieremo con il logo, vengono applicati i seguenti prezzi concordati solo per i nostri ospiti:

Garage Bargello:
macchine a 2 posti e 4 posti € 26/giorno (prezzo base)
macchine a 5 posti e più € 30/giorno (invece di € 35/giorno)
SUV, furgoni, Van e Luxury € 40/giorno (invece di € 45 a € 80/giorno)

Garage Pontevecchio:
macchine a 2 posti € 25/giorno (prezzo base).
macchina a 4 posti piccole € 30/giorno (invece di € 35/giorno).
macchine a 4 posti medie e più € 35/giorno (invece di €40 a €45/giorno).
SUV, furgoni € 40- € 45/giorno (invece di €50 a €55/giorno).
Luxury Van € 53/giorno (invece di € 57/giorno)

Non hai bisogno di prenotare, per te il posto è sempre assicurato!

Dal garage, ci vogliono 3 minuti a piedi per raggiungere la nostra reception. I nostri amici del garage Bargello ti possono accompagnare in macchina se è per loro possibile o possono indicarti la strada più semplice sulla mappa.

È presente l'ascensore per raggiungere il piano dell'appartamento?

Quando prenoti, verifica se ci sono scale per raggiungere gli appartamenti.

Alcuni edifici in centro storico non hanno l'ascensore.

Gli appartamenti sono dotati di biancheria?

Ogni appartamento è fornito di tutta la biancheria necessaria per vivere il tuo soggiorno al meg6lio: asciugamani, lenzuola, coperte e biancheria per la cucina.

Non è previsto il cambio di asciugamani e biancheria.

Sono ammessi animali negli appartamenti?

Gli animali di piccola taglia sono i benvenuti. Abbine cura durante il soggiorno. Ti chiederemo un supplemento di 30 euro per la pulizia approfondita che faremo alla partenza.

Qual è l'orario di check-in?

Scrivici sempre qualche giorno prima il tuo orario di arrivo, così ci possiamo organizzare per accogliere al meglio la tua famiglia!

Puoi fare check-in dalle ore 14.00 alle ore 19.30 presso il nostro ufficio in centro: via dei Cimatori, 16/R. Da lì ti accompagneremo all'appartamento.

È possibile effettuare il check-in prima delle 14.00?

Se arrivi qui prima, e l'appartamento è disponibile, siamo felici di consegnarlo alla tua famiglia! Altrimenti potete lasciare i bagagli nel nostro deposito e tornare dopo le 14:00.

È possibile fare il check-in direttamente presso l'appartamento?

Per fare il check-in dalle 14:00 in poi direttamente davanti all'appartamento, chiama l'ufficio 20 minuti prima di arrivare e vi incontreremo direttamente lì.

È possibile effettuare il check-in dopo le 19.30?

Nel caso non ti fosse possibile arrivare prima delle 19.30, è possibile effettuare il check-in direttamente all'indirizzo dell'appartamento con un supplemento di €30,00.

Qual è l'orario di check-out?

Avrai tempo di lasciare il nostro appartamento fino alle ore 11.00.

È possibile effettuare il check-out dopo le ore 11.00?

Se possibile, puoi concordare con l'ufficio, al momento dell'arrivo, un check-out tardivo. Ricorda di avvisare il giorno prima se hai bisogno di rimanere in casa un pò di più.

Nel caso il check-out tardivo non sia stato concordato con il nostro staff, ti verranno addebitati €50,00 sulla tua carta di credito. Il pagamento di questo costo aggiuntivo non dà diritto ad una notte extra in appartamento.

Quali sono i metodi di pagamento?

Il pagamento del soggiorno, quando non è fatto online, si fa al momento dell'arrivo.

Prenotando dal nostro sito i metodi di pagamento sono i seguenti:

Prenotazione standard: pagherai direttamente al tuo arrivo in contanti o carte di credito presso il nostro ufficio.

Prenotazione non rimborsabile: nei casi in cui vi siano particolari offerte non rimborsabili o che prevedono un deposito da pagare subito, potrai finalizzare il pagamento sul nostro sito con carta di credito in modo sicuro.

Ci sono dei costi extra da pagare?

I costi extra potrai pagarli direttamente al tuo arrivo e sono i seguenti:

TASSA DI SOGGIORNO: Euro 2.50 per persona a notte, per un massimo di 7 notti. Gratuita per i bambini di meno di 12 anni.

PULIZIE FINALI: 10% del totale della prenotazione.

ANIMALE DOMESTICO: € 30 per la pulizia finale che sarà molto approfondita per evitare rischi di allergie ad altri ospiti.

LATE CHECK-IN: €30 se arrivi dopo le 19.30.

Quali sono le politiche di cancellazione di una prenotazione?

Prenotando dal nostro sito, potrai cancellare o modificare le date del tuo soggiorno come segue:

Prenotazione standard: potrai cancellare o modificare la prenotazione fino a 7 giorni prima dell'arrivo senza penali. In caso contrario, ti addebiteremo solo l'importo equivalente alla prima notte di soggiorno.

Prenotazione non rimborsabile: nei casi in cui vi siano particolari offerte non rimborsabili o che prevedono un deposito da pagare subito, non potrai cancellare o modificare la prenotazione. In caso contrario, perderai l'importo pagato.

Il prezzo cambia in funzione del numero di ospiti?

Non importa in quanti occuperete l'appartamento, Il prezzo dei nostri appartamenti non cambia in base al numero di persone che alloggiano.

Si paga un deposito cauzionale?

Non ti chiederemo nessuna cauzione! In caso di danni accidentali nell'appartamento, avvisaci e faremo l'addebito sulla carta di credito.

Quali sono i servizi presenti negli appartamenti?

In appartamento, trovi un manuale della casa con le informazioni sul funzionamento di tutto l'appartamento con la descrizione dei servizi, degli accessori e i numeri di emergenza.

Sei libero di usare la lavatrice, il forno a microonde oltre ad una cucina vera, completamente attrezzata!

Mi raccomando, una volta fatta andare la lavatrice, aspetta 3 minuti prima di aprire lo sportello, altrimenti si resta con la maniglia in mano!

Ti raccomandiamo anche di non usare tutti gli elettrodomestici insieme, altrimenti salta la luce.

Esiste la connessione internet negli appartamenti?

In appartamento trovi sempre una veloce connessione Wifi, la Smart TV e un telefono per chiamare l'ufficio in caso di necessità.

Troverai tutte le informazioni necessarie all'interno del manuale della casa.

È consentito fumare in appartamento?

Non fumare mai nell'appartamento, rimane nelle tende, nei vestiti e nei filtri dell'aria condizionata.

Sono previste pulizie durante il soggiorno?

Sei in un appartamento turistico e non in hotel, ricordati che le pulizie non vengono fatte tutti i giorni.

Se vuoi farti aiutare per le pulizie e avere il cambio delle lenzuola durante il soggiorno della tua famiglia, ti possiamo segnalare un'azienda convenzionata. Basterà richiedere il servizio al momento del tuo check-in presso la nostra reception.

Costi e modalità variano in base all'appartamento che hai scelto ed alla durata del tuo soggiorno.

Gli appartamenti sono dotati di casseforti?

Certamente! Per un soggiorno senza pensieri, ricordati quando di chiudere bene a chiave la porta quando esci e di riporre gli oggetti di valore in cassaforte.

È possibile richiedere biglietti per i musei?

Puoi visitare gli Uffizi, il Duomo e l'Accademia, immergendoti nella storia e nell'arte di Firenze. Basta richiedere nei nostri uffici, al tuo arrivo, i tour pensati per la famiglia che ti porteranno a conoscere gli Uffizi, il Duomo, l'Accademia e le bellezze artistiche di una delle città più magiche al mondo.

Come prenotare un tour della città o della Toscana?

Firenze e la Toscana sono luoghi ricchi di storia e d'arte. Solo per te, abbiamo a disposizione incredibili tour pensati apposta per le famiglie a prezzi speciali. Richiedi i tour disponibili al tuo arrivo presso il nostro ufficio, prenotate quello che più vi piace e godetevi la magia di questi posti meravigliosi.

In quali ristoranti andare?

Ti offriamo la possibilità di degustare piatti tipici della cucina toscana presso alcuni dei migliori ristoranti di Firenze convenzionati con noi. Per te e la tua famiglia, prezzi scontati e un trattamento speciale, per scoprire i sapori di queste terre.

Dove lascio le chiavi dell'appartamento quando vado via?

Quando arriverà purtroppo il momento della tua partenza, lascia l'appartamento nelle migliori condizioni possibili, ci aiuterai a prepararlo al meglio per la famiglia che arriva dopo la tua!

Al check out, basterà che lasci le chiavi sul tavolo in sala.

Attenzione, ricordati di non andartene con le chiavi, potresti averle nella borsa o in tasca.

Che orari ha il vostro ufficio?

Il nostro ufficio apre alle 9:00 e chiude la sera alle 19:30.

Per qualsiasi esigenza, se l'ufficio è chiuso c'è sempre un numero di emergenza attivo per i nostri clienti

Cosa succede se qualcosa non funziona nell'appartamento?

Non ti devi preoccupare, il nostro tecnico ogni giorno corro da un appartamento all'altro, ma è sempre disponibile in caso abbiate problemi. Se avete bisogno scrivete o chiamate subito l'ufficio e arriverà qualcuno il prima possibile!



Ci auguriamo di incontrarti presto ed essere partecipi della tua meravigliosa vacanza nei Family Apartments®